حرصًا من شركة رياض نعيم للزيوت العطرية على تقديم منتجات عالية الجودة، والتزامًا بالقوانين واللوائح المنظمة لحماية المستهلك في سلطنة عُمان، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا

أولًا: المنتجات المشمولة

نظرًا لطبيعة الزيوت العطرية وارتباطها بالسلامة والجودة، فإن الاستبدال أو الاسترجاع يكون فقط في الحالات المرتبطة بوجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها

ثانيًا: الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع

يحق للمستهلك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط

وجود خلل أو عيب مصنعي في الزيت العطري

تلف كامل العبوة عند الاستلام

عدم مطابقة المنتج للوصف أو المواصفات المذكورة في الفاتورة أو الإعلان

استلام منتج غير صحيح

وفي جميع الحالات، يجب الإبلاغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع تقديم إثبات الفاتورة وصور واضحة للحالة

ثالثًا: الحالات غير المشمولة

وفقًا لطبيعة المنتجات العطرية ولضمان الصحة والسلامة، لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية

فتح العبوة أو كسر ختمها

استخدام جزء من الزيت العطري

تغير رأي العميل بعد الشراء أو عدم تقبّل الرائحة

التلف الناتج عن سوء التخزين من قبل العميل (مثل التعرض للحرارة أو أشعة الشمس)

المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة واضحة بأنها غير قابلة للاسترجاع، ما لم يوجد عيب مصنعي

رابعًا: آلية الاستبدال أو الاسترجاع

يتم استلام طلب العميل عبر

واتساب / خدمة العملاء

تقوم الشركة بفحص المنتج خلال مدة 3 أيام عمل

في حال ثبوت وجود عيب مصنعي

يُستبدل المنتج بآخر جديد مجانًا، أو

يتم استرجاع المبلغ كاملًا بنفس وسيلة الدفع

الشركة لا تتحمل أي تكاليف شحن إضافية إلا في حالة ثبوت العيب

خامسًا: الشحن والتوصيل

في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع من خطأ الشركة، تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن

في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكلفة الشحن

سادسًا: الالتزام بالقانون العُماني

تأتي هذه السياسة متوافقة مع قانون حماية المستهلك العُماني الذي يلزم الشركات بضمان جودة السلع، وتسهيل إجراءات الإرجاع في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة، مع مراعاة خصوصية المنتجات التي ترتبط بالصحة والسلامة

سابعًا: حق الشركة في التعديل

تحتفظ شركة رياض نعيم للزيوت العطرية بحقها في تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة والقوانين المحلية دون الإخلال بحقوق المستهلك