المنتج المعيب أو غير المطابق
إذا كان المنتج معيبا، أو تالفًا عند الاستلام، أو غير مطابق للمواصفات أو للطلب المؤكد، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع واسترداد قيمته دون تكلفة إضافية، متى قدم الطلب خلال 15 يوما من تاريخ الاستلام مع إثبات الشراء، وألا يكون العيب ناتجا عن سوء الاستخدام.
المنتج السليم غير المفتوح
يمكن تقديم طلب استبدال أو استرجاع المنتج السليم خلال 7 أيام من استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم، وغير مفتوح، وبختمه وتغليفه الأصليين، وقابلًا لإعادة البيع. يخضع قبول الطلب لفحص حالة المنتج، وتكون رسوم إعادة المنتج ورسوم الشحن الأصلية على العميل إذا لم يكن سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو عيبًا في المنتج.
المنتجات التي لا تُقبل بعد فتحها
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وجودة المنتج، لا نقبل استبدال أو استرجاع المنتج بعد فتح الختم أو الاستخدام، إلا إذا ثبت وجود عيب أو عدم مطابقة. كما لا تقبل المنتجات المتضررة بسبب التخزين غير السليم أو سوء الاستخدام.
طريقة تقديم الطلب
يرسل العميل رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع وصورا واضحة للمنتج والتغليف عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. بعد مراجعة الطلب، نزود العميل بتعليمات وعنوان الإرجاع. يجب عدم إرسال المنتج قبل استلام موافقة وتعليمات الإرجاع.
فحص المنتج ورد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع، نفحص حالته ونبلغ العميل بنتيجة الطلب. عند قبول الاسترجاع، يعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع. في طلبات الدفع عند الاستلام، نتفق مع العميل على وسيلة رد مناسبة.
العروض والهدايا
إذا ارتبط الطلب بخصم أو هدية مجانية، فيجب إعادة كامل المنتجات والهدايا المرتبطة به بحالتها الأصلية حتى يُحسب مبلغ الاسترداد بصورة صحيحة. وإذا احتفظ العميل بجزء من العرض، يُعاد احتساب قيمة المنتجات المحتفظ بها وفق شروط العرض.
التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب، تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو واتساب المتاح في الموقع.
رياض نعيم للعطورRIYADNAEAM.COM